Bolaget som driver denna hemsida heter Hobbyisterna i Stockholm AB.
Org nr: 556940-4204
För att beställa hos Hobbyland måste du vara minst 18 år fyllda eller ha målsmans tillstånd.
För köp utförda av privatpersoner, gäller Distanshandelslagen (se nedan angående ångerrätt) samt Konsumentköplagen, som har strikta bestämmelser som skyddar den enskilde konsumenten. För köp utförda av företag, inklusive enskilda näringsidkare, gäller Köplagen.
För att kunna genomföra ett köp hos oss måste du godkänna våra köpvillkor, samt den behandling av de personuppgifter du lämnat i samband med köpet. Personuppgifterna hanteras i enlighet med vår personuppgiftespolicy. Denna hittar du på denna länk.
Produktbeskrivningar
Med ett mycket stort sortiment arbetar vi löpande med att uppdatera texter och bilder. Det finns dock en risk att en vara kan skilja sig något från beskrivningen. Miniatyrer och byggsatser levereras normalt omålade och omonterade om inget annat anges. Observera att baser eller dioramamaterial som syns på produktbilder inte alltid ingår; detta framgår i så fall av produktbeskrivningen eller bilderna på förpackningen.
Beställningar & Priser
Vid beställning skickas en bekräftelse per e-post. Kontrollera alltid att adressuppgifter och innehåll är korrekta och meddela eventuella fel omedelbart till info@hobbyland.se. Alla priser anges i SEK inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella pris- eller skrivfel samt slutförsäljning.
Frakt & Leverans
- DHL Service Point: 59 kr (Fraktfritt vid order över 1000 kr).
- Företagspaket (utkörning): 149 kr.
Viktigt om adressuppgifter: Fraktbolagen debiterar upp till 350 kr extra för paket som inte kan köras ut p.g.a. obemannad adress eller felaktiga kontaktuppgifter (adress/telefon). Dessa extrakostnader efterdebiteras kunden. Vid felaktigt mobilnummer som kräver manuell ändring hos speditören debiteras en administrativ avgift om 149 kr.
Hanteringstider
Lagerförda varor skickas normalt senast nästkommande vardag. Beställningar gjorda före kl. 12:00 skickas om möjligt samma dag. Vissa varor har en hanteringstid på 3–5 vardagar, vilket framgår på respektive produktsida. Transporttiden är normalt 1–2 vardagar. Vid leveransförsening kan du avbeställa din vara fram till dess att ordern effektuerats.
Betalning
Vi samarbetar med Svea, som erbjuder kortbetalning, Swish, direktbank, faktura och delbetalning.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut (ligger normalt kvar i 7 dagar) går i retur till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 149 kr för att täcka våra omkostnader. Observera att ett ej uthämtat paket inte räknas som nyttjande av ångerrätten.
Ändring & Avbeställning
Ändringar och avbeställningar kan göras fram till att ordern effektuerats (frakthandling eller faktura skapats). Vid icke lagerförda varor som beställts hem speciellt för dig är avbeställning inte möjlig efter att vi lagt beställningen hos vår leverantör.
Returer & Ångerrätt
Vi tillämpar 14 dagars lagstadgad ångerrätt, samt ytterligare 14 dagars bytesrätt (totalt 28 dagar från mottagandet).
- Kontakt: Kontakta oss alltid via e-post innan retur för bekräftelse.
- Returfrakt: Vi kan bistå med en DHL-retursedel mot ett självkostnadspris på 100 kr (dras av vid återbetalning).
- Krav: Varan måste vara i nyskick. Emballering ska ske minst likvärdigt med hur varan skickades från oss.
- Direktleverans: Returen måste skickas med ett fraktsätt som innebär leverans direkt till dörren (Företagspaket). Om paketet hamnar hos ombud debiteras en hanteringsavgift på 75 kr.
- Värdeminskning: För varor som inte är i nyskick förbehåller vi oss rätten att göra prisavdrag för värdeminskning.
Reklamation och defekta varor (Byggsatser & Hobbyartiklar)
Vid felaktig leverans eller defekt vara, kontakta alltid info@hobbyland.se innan retur. Hobbyland står för returfrakten vid godkända reklamationer.
1. Hantering av saknade eller defekta delar Om en byggsats saknar delar eller är defekt rekommenderar vi i första hand kontakt med tillverkaren (t.ex. Tamiya, Revell, Airfix). De flesta har system för att skicka ersättningsdelar kostnadsfritt direkt hem till dig, vilket ofta är det snabbaste sättet att fortsätta bygget.
2. Undersökningsplikt och "Torrmontering" Kunden ansvarar för att undersöka delarnas skick och passform innan bygget påbörjas. Vi rekommenderar starkt att du "torrmonterar" (testar passform utan lim). Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fabrikationsfel.
3. Krav på dokumentation Om en del upplevs ha bristfällig passform eller är defekt, måste detta fotograferas innan delen limmas, målas eller modifieras. När en modell är helt eller delvis monterad är det ofta tekniskt omöjligt att avgöra om ett problem beror på materialfel eller monteringssteg (den mänskliga faktorn), vilket kan medföra att reklamationen nekas.
4. Hobbyartikelns natur och hantverksskicklighet Byggsatser kräver ett visst mått av hantverksskicklighet. Mindre justeringar i form av putsning, slipning av gjutskägg eller lättare tillpassning ("fettling") betraktas som en normal del av monteringsprocessen och utgör inte ett fabrikationsfel. Reklamationsrätten omfattar endast väsentliga fel som inte rimligen kan åtgärdas av byggaren själv.
5. Avhjälpande och handläggningstider Vi har i första hand rätt att avhjälpa felet genom att skicka en reservdel. Vid internationella reklamationer kan handläggningstiden variera. Normal tid är ca 2–4 veckor, men vid import av specifika reservdelar från internationella tillverkare kan det i undantagsfall ta 1–3 månader beroende på tillverkarens lagerstatus och fraktvägar.
6. Transportskador Skador på emballaget ska anmälas direkt till paketombudet vid utlämning. Upptäcks skadan senare, kontakta oss omgående.
Force Majeure
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse (t.ex. krig, eldsvåda, strejk eller uteblivna leveranser från underleverantör).
Tvist
Vid tvist med privatperson följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan företag avgörs i allmän domstol.